1. Antikraak.nl heeft een schriftelijke klachtenprocedure voor het behandelen van klachten over onze organisatie of de objecten die wij beheren.

2. Klachten dienenschriftelijk ingediend te worden, via klacht@jansenvastgoedbeheer.nl.

3. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht stellen wij vast of de klacht in behandeling genomen wordt en wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

4. De termijn waarbinnen de klacht behandeld wordt is maximaal tien werkdagen.

5. Bij een gegronde klacht bieden wij binnen 30 dagen herstelmaatregelen of een andere passende oplossing, met als resultaat dat de oorzaak van de klacht geëlimineerd wordt.